Política de devoluciones
Garantía:
En Ökovor nos preocupamos por la satisfacción del cliente y queremos brindarte una experiencia de compra confiable y sin preocupaciones. Por eso, hemos implementado una política de garantía de 30 días que te permite devolver o cambiar un producto si no cumple con tus expectativas o tiene un defecto de fabricación.
Dado que se trata de un producto de higiene menstrual, la política de devolución está sujeta a condiciones. No puedes devolver tu pedido si ha sido usado, manipulado o lavado.
Para que el producto sea sujeto a devolución, debes solicitarla antes de que el pedido llegue a su destino (si deseas cancelar la compra) o cuando el paquete haya llegado sin ser abierto o manipulado.
En caso de que el paquete haya sido manipulado, debes devolver las unidades que NO HAN SIDO USADAS.
Todas las unidades recibidas en el almacén serán inspeccionadas cuidadosamente.
Seguro de Envío:
Entendemos que los productos íntimos, como nuestras bragas menstruales, normalmente no pueden devolverse por razones higiénicas. Sin embargo, queremos que te sientas totalmente tranquila con tu compra. Por eso ofrecemos la opción de adquirir nuestro Seguro de Envío por solo 1,99 euros, que te permitirá solicitar un cambio o devolución si lo necesitas.
Con el Seguro de Envío, te garantizamos que cualquier prenda devuelta o cambiada nunca se vuelve a poner a la venta. Siempre recibirás un producto nuevo y en perfectas condiciones. Además, los costes de envío de la devolución o cambio estarán cubiertos.
Si decides no adquirir el Seguro de Envío, cualquier cambio o devolución tendrá un coste de 10 euros, y el cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución.
Cambios de talla:
Entendemos que puede ser difícil elegir la talla correcta de las bragas menstruales, por lo que ofrecemos cambios de talla gratuitos para quienes adquieran el Seguro de Envío, siempre y cuando la braga no haya sido usada. Si no se ha adquirido el seguro, los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente.
Cómo realizar una devolución:
Si deseas realizar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@okovor.com o desde nuestro formulario web. Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, será inspeccionado y se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si la devolución es aprobada, se realizará un reembolso automático a la cuenta del cliente dentro de 5-10 días en su tarjeta o método de pago original.
Reembolsos:
En caso de un reembolso, una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, será inspeccionado y se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si el reembolso es aprobado, se realizará un reembolso automático a la cuenta del cliente dentro de 5-10 días en su tarjeta o método de pago original.
Envío:
El cliente es responsable de cubrir el costo del envío de la braga menstrual de vuelta a Ökovor para el cambio o devolución si no ha adquirido el Seguro de Envío. En caso de tener el seguro, Ökovor se encargará de cubrir los costes de envío asociados al cambio o devolución.